Angrerett ved netthandel – alt du trenger å vite i 2026

Handlet på nett og vil angre?

Når du handler på nett har du som forbruker en lovfestet angrerett på 14 dager. Men det er viktige detaljer du bør kjenne til.

Hva er angrerett?

Angreretten gir deg rett til å gå fra en avtale uten å oppgi grunn innen 14 dager. Dette gjelder alle kjøp utenfor fast utsalgssted – altså nettbutikker, telefonkjøp og dørsalg (angrerettloven § 20).

Fristen: 14 dager – men fra når?

Fristen starter fra den dagen du mottar varen, ikke fra bestillingsdatoen.

Eksempel:

• Bestilt 1. mars, mottatt 5. mars → frist til 19. mars
• Bestilt 1. mars, mottatt 12. mars → frist til 26. mars

For tjenester starter fristen fra avtaleinngåelsen.

Fikk du ikke info om angreretten?

Hvis selger ikke opplyste om angreretten, forlenges fristen med opptil 12 måneder (angrerettloven § 21). Det betyr at du kan ha angrerett i opptil 12 måneder og 14 dager etter at du mottok varen.

Unntak fra angreretten

Noen varer er unntatt:

• Forseglede hygieneprodukter som er åpnet
• Digitalt innhold levert elektronisk (hvis du samtykket til levering)
• Skreddersydde varer laget etter dine spesifikasjoner
• Varer som forringes raskt (f.eks. mat)
• Forseglet lyd/bilde/programvare der forseglingen er brutt

Slik bruker du angreretten

1. Send angremelding

Du må gi selger et tydelig varsel om at du angrer. E-post er enklest og gir bevis. Du kan også bruke et angreskjema eller skrive fritt.

2. Returner varen

Du har 14 dager til å sende varen tilbake etter at du sendte angremeldingen.

3. Hvem betaler frakt?

• Original frakt: Selger refunderer (men bare rimeligste fraktmetode)
• Returfrakt: Du betaler normalt, med mindre selger har sagt noe annet

4. Refusjon

Selger skal tilbakebetale innen 14 dager etter at de mottok angremeldingen. De kan holde tilbake beløpet til de har mottatt varen.

Nettbutikken nekter – hva nå?

1. 1Send et formelt krav med referanse til angrerettloven § 20
2. 2Kontakt Forbrukertilsynet – de fører tilsyn med nettbutikker
3. 3EU-butikk? Bruk ODR-plattformen for grenseoverskridende tvister
4. 4Norsk butikk? Klage til Forbrukerklageutvalget

Kredittkortgaranti

Har du betalt med kredittkort? Du kan rette krav mot kortselskapet i tillegg til selger (finansavtaleloven § 2-4). Dette er spesielt nyttig hvis nettbutikken har gått konkurs.

Trenger du hjelp? Spør JussHjelp AI eller lag et klagebrev til nettbutikken.