Reklamasjon – Dine rettigheter ved kjøp av varer

Hva er en reklamasjon?

En reklamasjon er et krav du retter til selgeren når en vare du har kjøpt har en mangel. En mangel betyr at varen ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller at den ikke holder den kvaliteten man normalt kan forvente.

Reklamasjonsfristene

Bevisbyrden de første 2 årene

Etter forbrukerkjøpsloven § 18 er det selger som har bevisbyrden de første 2 årene. Dersom en feil oppstår i denne perioden, antas det at feilen var der allerede ved levering – med mindre selger kan bevise noe annet.

I praksis betyr dette at du står svært sterkt som forbruker de første 2 årene. Selger kan ikke bare avvise klagen din uten å dokumentere at feilen skyldes din bruk.

Hva kan du kreve?

Forbrukerkjøpsloven §§ 29–34 gir deg fire mulige krav:

1. Retting – selger reparerer varen
2. Omlevering – du får en ny, tilsvarende vare
3. Prisavslag – du beholder varen, men får penger tilbake
4. Heving – du leverer tilbake varen og får full refusjon

Høyesterett fastslo i Rt. 2006 s. 179 at forbrukeren som hovedregel kan velge fritt mellom retting og omlevering, med mindre det ene alternativet er urimelig.

Slik reklamerer du

1. Kontakt selger skriftlig (e-post er best)
2. Beskriv feilen og når du oppdaget den
3. Si hva du krever (retting, omlevering, prisavslag eller heving)
4. Gi selger rimelig tid til å svare (normalt 2–3 uker)
5. Kontakt Forbrukerrådet hvis selger avviser kravet

Nyttige ressurser

• Forbrukerkjøpsloven (Lovdata)
• Forbrukerrådet